Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web hyperionlatam.com y la contratación de los planes y servicios ofrecidos por Hyperion Latam ("nosotros", "Hyperion Latam"). Al usar este sitio o contratar un plan, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio ni contrates nuestros servicios.

1. Quiénes somos y qué ofrecemos

Hyperion Latam es un proveedor colombiano de desarrollo de tiendas online y sitios web a la medida. Este sitio describe planes de ecommerce, planes de desarrollo a la medida y servicios adicionales (como energía solar), cada uno con su propio alcance, precio y condiciones de entrega, detallados en la página de cada plan.

2. Precios, pagos y facturación

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los conceptos descritos en cada plan. El pago de los planes con precio fijo se procesa a través de Mercado Pago; al completar el checkout autorizas el cobro correspondiente y el envío de tus datos de facturación a Mercado Pago como encargado del pago (ver nuestra política de privacidad). Los planes de "Desarrollo a Medida" bajo cotización se rigen por el precio y alcance acordados por separado con el cliente antes de iniciar cualquier cobro.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al comprar un plan por este medio electrónico tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que aún no hayamos iniciado el desarrollo o configuración de tu plan con tu autorización.

Como cada plan implica un servicio personalizado (configuración de tienda, dominio, branding y contenido específicos de tu negocio), una vez iniciado el trabajo con tu autorización dejamos de estar cubiertos por el derecho de retracto general, conforme a la excepción prevista en la misma ley para bienes o servicios elaborados según las especificaciones del consumidor. En ese caso, cualquier solicitud de cancelación se maneja según la sección de garantías siguiente.

Para ejercer el retracto, escríbenos a contacto@hyperionlatam.com indicando tu nombre y el pedido a cancelar. Si procede, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en los plazos que establece la ley.

4. Garantías y cumplimiento del servicio

Nos comprometemos a entregar cada plan conforme al alcance, número de revisiones y plazo de entrega descritos en la página de ese plan al momento de la compra. Si el servicio entregado no corresponde con lo ofrecido, puedes solicitar la corrección correspondiente escribiéndonos a través de los canales de contacto de este sitio; atenderemos tu solicitud conforme a la sección de PQR más abajo.

5. Cancelaciones fuera del derecho de retracto

Si deseas cancelar un plan después de que el desarrollo ya inició, contáctanos: evaluamos cada caso según el avance del trabajo realizado hasta ese momento. Esta política no reemplaza tus derechos como consumidor ante fallas reales en el servicio, cubiertas por la sección de garantías anterior.

6. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio (textos, diseño, marca Hyperion Latam) es de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. El contenido propio de tu negocio (marca, textos, productos, imágenes) que nos entregues para tu proyecto sigue siendo tuyo. Componentes, plantillas o código base reutilizable que desarrollemos como parte de nuestra metodología pueden seguir siendo utilizados por Hyperion Latam en otros proyectos, salvo acuerdo distinto por escrito.

7. Limitación de responsabilidad

Este sitio y sus formularios se ofrecen "tal cual". No garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones o errores en todo momento. No somos responsables por fallas de terceros fuera de nuestro control (por ejemplo, la disponibilidad de Mercado Pago, WhatsApp, proveedores de hosting o dominios), aunque trabajamos con proveedores confiables para minimizar estos riesgos.

8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo relacionado con un plan contratado o con el uso del sitio escribiendo a contacto@hyperionlatam.com o al WhatsApp +57 315 392 1942. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a lo previsto en la Ley 1480 de 2011. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de tu derecho como consumidor a acudir a la SIC.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización en la parte superior.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a contacto@hyperionlatam.com o al WhatsApp +57 315 392 1942.

Términos y condiciones